Почему чат-боты стали необходимы бизнесу?

Каждый день в компанию по продаже автомобилей поступает множество вопросов. Клиент интересуются о автомобилях, ценах, конфигурации, либо хочет просто записаться на сервисное обслуживание автомобиля. Почему чат-боты стали необходимы бизнесу?

Всё это конечно же может сделать и менеджер в рабочее время по телефону, но тут возникает проблема: может ли оператор или менеджер полноценно, круглосуточно работать с клиентом?

Может ли он быстро предоставить ему детальный ответ на его вопрос с ссылкой, фотографиями, списком?

А если подавляющее число вопросов стандартные и повторяются из раза в раз, а конечная цель это всё равно сбор контактов для дальнейшей связи с менеджером по продажам?

Нужно ли это делать человеку 24/7?

Не стоит ли доверить эту работу чат-боту?

И как бы это фантастически не звучало — это работает.

Почему чат-боты стали необходимы бизнесу

В результате автоматизации процесса работы с клиентами и альтернативы контакта, клиенты гораздо чаще обращаются через виджет чат-бота или онлайн-чата на сайте, в мессенджере в социальной сети, предпочитая эти способы связи звонку, чтобы получить необходимые ответы у менеджера голосом по телефону.

Одно из ключевых преимуществ использования чат-бота именно на сайте это то, что клиенту не нужно устанавливать ваше приложение, не нужно иметь мессенджер, который использует ваша компания (Viber, Telegram, Whatsapp и пр.). Клиенту просто нужно зайти на ваш сайт с любого устройства и браузера.

В последние годы чат-боты добрались и до маркетинга в автомобильной отрасли. Чат-бот может с лёгкостью рассказать, где находится ближайшая СТО, магазин или автосалон. Ответить на часто задаваемые вопросы о графике работы, стоимости конкретной услуги или ремонта.

Создаём чат-бот для продажи автомобилей в конструкторе BotVsem

Чем конкретно чат-боты могут помочь автодилеру, автосалону, автосервису, магазину автозапчастей?

Предоставляют информацию, отвечают на часто задаваемые вопросы

Чат-бот может с лёгкостью рассказать, где находится ближайшая СТО, магазин или автосалон. Ответить на часто задаваемые вопросы о графике работы, стоимости конкретной услуги или ремонта.

Записывают на тест-драйв, ремонт в автосервис

Чат-бот может записать клиента на удобное время и день или же создать заявку на обратный звонок для уточнения деталей и передать эту информацию удобным способом менеджеру в CRM, на корпоративную почту. Клиенту не нужно звонить, ждать, общаться с оператором, а менеджеру не нужно всегда быть у телефона и записывать детали обращения в систему учёта.

Помогают в расчёте цены, страховки, кредита

Чат-бот можно обучить в конструкторе, чтобы он смог помочь рассчитать клиенту стоимость страховки, кредита на покупки автомобиля, либо же цены определённой модели и комплектации автомобиля. Всегда можно обратиться к готовому примеру чат-бота и на его основе создать свой калькулятор.

Почему чат-боты стали необходимы бизнесу
Повышают лояльность, удерживают клиентов

Чат-боты за счёт оперативности предоставления информации и взаимодействия с каждым посетителем сайта могут положительно повлиять на лояльность клиентов и повторные продажи. Чат-бот также можно настроить таким образом, чтобы его приветственное сообщение точно совпадало с поисковым запросом клиента в поисковой сети, рекламном объявлении или содержимым страницы перехода на сайте, таким образом, клиент не получит общую фразу в чат-боте, а конкретное предложение товара, услуги, которое он ищет.

Помогают точно рассчитать и снизить цену привлечения одного клиента с сайта

Проводя рекламные кампании в интернете необходимо чётко понимать основные показатели в интернет-рекламе. Это цена клика, CTR сайта, цена одного контакта клиента (лида), цена одного совершившего покупку, заказ услуги клиента.

Затем понимать сколько было вложено в рекламу и сколько это принесло прибыли. Какие рекламные источники были наиболее эффективными и принесли больше всего прибыли (баннер на определённом сайте, определённая кампания в Google Ads, Яндекс.Директ или лучший поисковый рекламный запрос).

Чат-бот можно легко проинтегрировать с системами аналитики и CRM, отслеживать определённые достижения целей в виджете с информацией о посетителе, затем вести клиентов в CRM и анализировать продажи.

Помогают ориентироваться на сайте и среди товаров

Чат-бот может легко провести небольшой опрос клиента и подобрать интересующий его товар или услугу на основе полученных ответов. Используя конструктор чат-бота, можно легко вносить изменения в шаблон сценария, добавлять примеры, лучшие предложения товаров, сопутствующие товары и пр.

Могут переключаться в режим онлайн чата, когда это необходимо и возможно

Чат-бот может переключиться в режим онлайн-чата, когда это нужно. Если клиент не может найти что-то, или у него нестандартный вопрос, или чат-бот не понял, что его интересует, он может переключиться автоматически в режим онлайн-чата и оповестить менеджера. Клиент может сам перейти в онлайн-чат, если это ему потребуется.

Помогают проводить рекламные акции

Если вы проводите рекламную акцию, предлагаете клиентам скидки, делаете интересные предложения чат-бот может донести эту информацию широкой аудитории, затем взять контакты у заинтересовавшегося клиента для связи с ним. Таким образом, эффективность вашей рекламной акции может увеличиться в разы, а значит и повысятся продажи.

Итоги

Естественно, чат-боты на сайтах ещё не скоро смогут сами продавать автомобили и точно подбирать необходимые детали. Но автоматизировать первичный контакт клиента и вашей компании, сформировать положительный клиентский опыт при обращении к вам, а также просто взять контакты у клиента для дальнейшей связи с менеджером — они точно смогут.

Заказать разработку чат-бота Вы можете у нас.

Мы превратим Вашу клиентскую базу в неиссякаемый поток прибыли.

Но помните, качественная услуга не может стоить дешево.

Чат-боты в мессенджерах (Telegram, Viber, ВКонтакте, ICQ, WhatsApp)

от 5.000 руб.

Автоворонки в мессенджерах (Telegram, Viber, ВКонтакте, ICQ, WhatsApp)

от 10.000 руб.

Стратегия автоворонок

от 10.000 руб.

Сопровождение автоворонки

от 10.000 руб.

Аренда автоворонки

от 5.000 руб.

Настройка авторассылки

от 2.000 руб.

Мини-лендинги

от 1.500 руб.

Интеграции с сервисами

от 1.000 руб.

Подготовка контента

от 10.000 руб.

Рекламные компании

от 15.000 руб.
Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Мы используем файлы cookie для анализа событий на нашем сайте. Продолжая просмотр сайта, вы принимаете условия использования